نسخه جدید ITIL 4 تغییرات مهمی را نسبت به نسخه قبلی خود، یعنی ITIL v3، دارد. برخی از تغییرات اصلی عبارتند از:
1. تمرکز بر ارزش: ITIL 4 بر تأکید بر ارزش و ارائه خدمات به مشتریان تمرکز دارد. این نسخه جدید به واحدهای فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا بهترین راهبردها و فرآیندها را برای ارائه ارزش به مشتریانشان شناسایی کنند.
2. چابکی: ITIL 4 از مفاهیم چابکی و Agile الهام گرفته است و روش های Agile را در فرآیندها و روش های خود به کار می‌برد. این تغییر باعث می‌شود واحدهای فناوری اطلاعات قادر باشند به سرعت و با تغییرات متغیر در صنعت، خدمات خود را بهبود دهند.
3. معماری خدمات: ITIL 4 مفهوم معماری خدمات را به عنوان یک رویکرد جدید در مدیریت فناوری اطلاعات معرفی کرده است. این رویکرد به واحدهای فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا ساختار و ارتباطات بین خدمات را بهبود داده و بهبود های عمده ای در ارائه خدمات داشته باشند.
4. تجارب کاربری: ITIL 4 توجه ویژه ای به تجارب کاربری (User Experience) دارد و به واحدهای فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان خود ارائه دهند. این تغییر باعث می‌شود واحدهای فناوری اطلاعات بتوانند خدمات خود را براساس نیازهای و الگوهای مشتریان طراحی و بهبود دهند.
5. مدیریت شرکتی: ITIL 4 مفاهیم مدیریت شرکتی را در چارچوب کاری خود در نظر گرفته است. این تغییر به واحدهای فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا بهترین راهبردها و فرآیندها را برای مدیریت شرکت و تأمین هماهنگی بین واحدهای مختلف شرکت شناسایی کنند.
به طور کلی، ITIL 4 با تأکید بر ارزش، چابکی، معماری خدمات، تجارب کاربری و مدیریت شرکتی تغییرات جدیدی را در مدیریت فناوری اطلاعات به ارمغان آورده است. این تغییرات باعث می‌شود واحدهای فناوری اطلاعات بتوانند بهبود های عمده ای در ارائه خدمات و ارزش به مشتریان خود داشته باشند.